Kurama-R Профиль Публикации Комментарии Подписки
↓ Треугольник – Выпуск №736
Где как.
Сам работал недолгое время проверяльщиком жалоб, правда, в крупной сети. Там директора точек обязаны были переписывать все жалобы и отправлять в центральный офис вместе с анализом и принятым решением. Потом приезжали аудиторы, заглядывали в книгу и при расхождениях сильно давали по башке. Потому что недовольный сервисом клиент не только в книгу напишет, но и знакомым расскажет, и в Интернетах будет байки рассказывать, а конкурентов на рынке полно.
А вот благодарности часто пишут сами себе, чтобы компенсировать жалобу)
Сам работал недолгое время проверяльщиком жалоб, правда, в крупной сети. Там директора точек обязаны были переписывать все жалобы и отправлять в центральный офис вместе с анализом и принятым решением. Потом приезжали аудиторы, заглядывали в книгу и при расхождениях сильно давали по башке. Потому что недовольный сервисом клиент не только в книгу напишет, но и знакомым расскажет, и в Интернетах будет байки рассказывать, а конкурентов на рынке полно.
А вот благодарности часто пишут сами себе, чтобы компенсировать жалобу)